开春以来，来自吉林延边永胜渔场的刘忠和因为几台增氧机而烦心不已。 今年3月和5月，刘忠和先后两次通过直邮的方式，从江苏某机电设备有限公司购入了一批增氧机和投料机。增氧机在投入使用20天左右即开始陆续出现故障，先后数台增氧机损坏，剩下的机器也出现各种各样的问题。 刘忠和的养殖场主养鲫鱼、草鱼和鲤鱼，当时正值夏天缺氧高峰期，前后因缺氧造成鱼死亡近8000斤，其中三分之一为7-9斤规格的草鱼，总共损失超过50000元。随后刘忠和找到小青青反映其设备出现质量问题，希望进行退换，但双方因责任和承担费用问题出现分歧。
是否出现质量问题，售后是否到位，双方各执一词 在第一批设备刚进入渔场时刘忠和就发现其中有两台投料机疑似经过翻新，因其发现机子上油了一遍底漆和两遍面漆，遂跟厂家反映，厂家给出的解释是目前属于销售旺季，供货不足，车间着急的情况下喷漆没喷好，于是又喷了一遍。由于问题不大，刘忠和就没有在意，当时是3月份，当地养殖季节尚未开始，刘忠和就直接把设备存放在库房里，准备等到5月末生产开始时再拿出来使用。后来在5月份刘忠和再次购入一批设备，前后两次从该厂购入设备共计21台，其中增氧机12台，投料机9台。 “增氧机用了20天左右就开始出现问题，我弟弟是高级电工，拆开来发现是电机烧了，”刘忠和说，“后来其他机子也陆续出现毛病，机器开起来声音像飞机启动似的，7月份缺氧高峰时，先后坏了7台增氧机，其中一个水面20亩，存塘4万斤鱼的池塘，4台增氧机一天之内就坏了3台。”刘忠和表示，吉林延边当地养殖场不算太多，本地没有渔机经销商，最近的经销商在沈阳，他们的机器出现问题后从沈阳买新设备第三天才能到货，此时已经严重缺氧，最终没有挽救过来造成鱼儿大量死亡。 刘忠和认为增氧机这么大数量、短时间的出现问题，肯定和产品质量不合格有关，随后他把问题反映给厂家，但他表示厂家那边一直在推脱，没有及时解决，于是便把相关情况发到了网上。“厂家迫于舆论压力才主动跟我联系，并解释说是油封厂家出了问题，叫我发回去厂里换，于是换了两台机子回来，”刘忠和表示，“他们说自己生产不了油封，进的这一批配件有毛病，导致油封漏油。” 为了求证刘忠和所言，记者找到了厂家负责与刘忠和对接的东北市场销售经理陈先生，从他口中却听到了不太一样的说法。 陈先生表示小青青在沈阳那边有经销商，但刘忠和不愿意和经销商购买，希望直接从厂家购买。“我们分别给他发了两次货，第二次发货过去后他说我们增氧机有问题，说是漏油，还给我发了视频，我跟他说视频上面也看不到具体的情况，我们公司又在江苏离得比较远，如果真是漏油的话我寄几个油封给你，你在当地换一下，维修费我们出，”陈先生说，“完了他不同意，说你们公司产品质量出现问题，凭什么我给你换，我说你不愿意换那你把东西寄回来，我给你调新的，于是他就发了两台过来，我给他换了两台新的过去。” 陈先生也表示，该厂今年确实遇到一批油封出现问题，但数量不多，只是在江苏周边市场卖了一部分，而且那是六七月份后的事情，之前生产出来卖给刘忠和的产品不太可能会出现漏油现象。 陈先生也认为，如果机器出问题了刘忠和在24小时内通知厂家，厂家没给他处理那是厂家的责任，但他是出问题隔了好久才通知厂家这边。 650元运费该谁出，两方互不相让 前段时间，刘忠和把余下的10台增氧机全部发回给小青青，希望全部能得到更换。“他们说要我付运费，不付运费就不给我发货，你们厂家产品质量出现问题，凭什么让我付运费！”刘忠和气愤道。 而陈先生则表示，从吉林到江苏，距离比较远，运费比较贵，总共花了650元，而刘忠和在没有与其打招呼的情况下，就直接把10台增氧机邮费到付寄到公司，弄得他一头雾水。“我打电话给他（刘忠和）问是不是你给我发货过来了，他说是的，我问他发了多少，他说发了10个机头。”陈先生说。 陈先生在把货拉回公司以后，质检部门拆开检查，发现油封根本没有问题，而且发过来的10台机子当中，有5台是没有问题的，其中两台还是上次退换回去的，刘忠和又把它们寄了回来。剩下的5台当中，4台电机坏了，两台齿轮箱全坏掉了，其中有一台齿轮箱还不是小青青公司的。“我跟他说齿轮箱坏了你退回来也没用，齿轮箱坏掉这肯定是人为的，我只能包你质量问题，这种人为损坏我不可能包你的，”陈先生说，“还有我问他为什么把上次调换回去的两台又发回来，以及不是我们公司的齿轮箱也给发回来？他说他不知道，都是工人拆的。” 针对刘忠和提出如果油封没问题那为何机器噪声那么大的疑问，陈先生则解释说是因为新机器刚开始用的时候齿轮上面有的有毛刺，齿轮咬合比较紧，时间一长磨合一下就好，出现问题也可能和刘忠和使用的机油不符合要求所致。对此刘忠和则并不认可。 陈先生还表示，他只是一个片区经理，刘忠和遇到的问题他一直有跟公司反映协调，希望能协商解决。“最后出于人道主义，公司决定坏掉的机器就不跟他计较了，但是那5台没问题的机器，一来一回的运费则要他自己出，其他的由公司承担，只要他肯出那650元的运费，公司可以免费给其更换10台新的机子。”陈先生告诉记者。 对此，刘忠和则认为是厂家产品质量出现问题，才导致运费的产生，不仅如此，还因此给其渔场造成损失，运费更不应该由其承担。目前，双方仍未就此事达成共识。 宝典小贴士： 1、目前增氧机、投料机等大型渔机设备，正规厂家都会有国家统一的三包凭证，只要是设备本身故障，一般是7天包换，电机1年保修。养殖户在购买时一定要看清楚相关凭证是否齐全。 2、由于竞争激烈，利润压得很低，为了节省物流成本，90%渔机厂家都是通过经销商代理销售，基本的三包服务也主要是由经销商来承担。 3、若设备出现故障需要修理，一般有两种方式：一是没有能力自行维修的用户，可在当地请人修理，由代理经销商垫付维修费用，再由经销商向厂家结算；二是有能力自行维修的用户，可让代理经销商要求厂家寄送配件，拿到配件后自行修理更换。 |
